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所有俱乐部老板都在说“以会员体验为中心” 第十一届CHINAFITIHR

2022-05-13 10:15      点击次数:

原标题:所有俱乐部老板都在说以会员体验为中心 第十一届CHINAFIT/IHRSA中国(杭州)管理论坛 麦克哈尼深耕行业几十年,深知以数据驱动的方法可以引导健身房度过难关。在新冠肺炎疫情期间,布莱尔麦克哈尼代表行业发表过重要意见。 MXM(MXM是会员体验评估指

  原标题:所有俱乐部老板都在说“以会员体验为中心” 第十一届CHINAFIT/IHRSA中国(杭州)管理论坛

  麦克哈尼深耕行业几十年,深知以数据驱动的方法可以引导健身房度过难关。在新冠肺炎疫情期间,布莱尔·麦克哈尼代表行业发表过重要意见。

  MXM(MXM是“会员体验评估指标”的缩写)公司进行的市场调研数据显示,健身房在提供安全环境方面发挥了重要作用,尤其在疫情高峰期间。

  MXM公司利用Medallia技术开发了“会员体验管理操作系统”,为超过700家俱乐部提供咨询服务。

  麦克哈尼和IHRSA密切合作,利用MXM公司的“健身房入场率和病毒感染率”对比跟踪器和其它多个项目结果,让人们认识到健身房不同于餐馆和酒吧。

  关于行业复苏问题,布莱尔·麦克哈尼肯定地说:一定要以“会员体验为中心”。因为会员比以往更看重好的体验,现在的体验里掺杂了恐惧的复杂因素。有人在《华尔街日报》上撰文谈论健身房的消亡,以及转向居家健身。但人们终归要回到更好的体验上。

  所以问题是,你能提供什么服务,能比客户自己健身效果更好、见效更快、还是价格更便宜?我们并没有看到一群俱乐部会员说这样的话,“我要离开健身房,我只参加线上课。”他们会说,“我太爱会员卡里附带的线上课了。”

  凯西·罗林斯和他的丈夫卖掉了他们的第一间俱乐部之后,于2003年1月在马里兰州Bel Air市开了The Arena Club。

  最初以经营面向家庭的多功能健身场馆为主,而并不是给年轻的运动员提供训练场地。The Arena Club逐渐发展成为集多种健身活动于一身的大型综合运动馆。俱乐部内拥有宽敞的健身空间、几间团操课工作室、一个水上馆、成片的篮球场、沙滩排球场地、一面攀岩墙、一个蹦床公园,以及一座近7500平方米的休闲中心。俱乐部还有一个带草皮的室内体育馆,一个自由举重区域。

  The Arena Club满足各种健身需求,难怪这里成为当地每一位社区居民的必到之所。罗林斯夫妇的两个孩子是甲组联盟(Division 1)运动员,这里也就顺理成章可以成为高水平运动员训练的场所,于是,他们增加了一片户外训练场。

  “这里是我丈夫全部的感情寄托,”凯西说,“我们帮助很多孩子考上了大学。”服务于社区,填补学校体育课缺失的空白,这不过是The Arena Club俱乐部成为社区重要场所的原因之一。

  凯西说,“俱乐部秉承家庭至上的经营理念,我们满足社区居民的多种需求,对于我们来说,时时处处为社区服务非常重要。”

  CBI:您的服务定位之一便是为家庭提供健身锻炼的服务,同时也可以满足专业运动员在运动健身方面的需求,这样一种多元化服务在克服因新冠带来的影响方面起到了怎样的重要作用呢?

  凯西·罗林斯:多元化确实给我们带来了很大的帮助,由于疫情许多公园,娱乐中心等相关设施关闭之后,我们俱乐部可以满足大家的需求。疫情期间,我们有一个教堂,里面的设施一直供大家使用,我们还有很多医学类相关的健身项目。我们致力于了解社区的需求,探求是否可以满足这些需求。疫情期间,孩子们肯定需要得到充足的体育锻炼,所以,在我们的体育场馆,通过确保每个人戴好口罩,我们可以为大家提供安全的运动锻炼。你可以看到,这些孩子们因为缺乏社会交往感到十分抑郁,着实令人心碎。

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